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播放器故障及解決
本文的閱讀對象是技成(自動化)培訓所有學員
閱讀指南:
新版播放器故障及解決方法
舊播放器故障匯總及解決方案
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新版播放器故障及解決方法:
1、 拔掉網線(斷網狀態)播放器無法運行問題
答:在勾選 自動登錄 復選框時,因為無法上網也就無法登錄。因為選擇自動登錄后程序會一直嘗試到登錄為止,就導致程序無法運行了。解決辦法是:準備離線觀看課程文件時,在聯網狀態下,不要勾選 “自動登錄”按鈕。
——此問題會在1.5版本中得到解決
2、 播放時黑屏花屏問題
答:這是極少數學員會出現的問題,針對該問題我們提供一種解決方案,根據經驗,它可以解決出現此類問題的大部分學員的問題。
請下載右邊的補丁: 花屏黑屏及501問題補丁
操作方法:
a、在播放器器圖標上 單擊 左鍵 會看到一個彈出菜單 ,點擊 “播放器設置”后看到一個彈出窗口;
b、有一個下拉列表,一共有1~7種不同的解碼設置,請順序選擇試看,直到視頻可以正常播放;
3、501錯誤/無法運行播放器/提示無法連接服務器等
答:501錯誤就是客戶端無法連接到服務器導致的。通常的原因是出在域名解析上。域名解析出問題是網絡供應商的問題。
a、辦法1:可以嘗試重新拔號,然后上百度,在搜索框中輸入 “查IP” 來獲取上網的IP。如果IP段在重新拔號后有明顯不同,也許就可以訪問到我們網站了。
b、辦法2:下載 花屏黑屏及501問題補丁,此補丁增加了幾個備用的服務器地址,用于減少無法連接到我站的情況;補丁下載解壓后覆蓋原播放器安裝目錄。
c、辦法3:下載 501錯誤補丁20121022(論壇登錄后查看) ,該補丁下載后直接保存至播放器安裝目錄,與play.exe文件保存在同一目錄。重新運行播放器,就可以訪問到我們的服務器了。
以上提供了3種方案只是在網絡不穩定的情況下的解決辦法,如果無法訪問www.euagme.live,那么以上的方案都無法解決登錄的問題。
4、提示視頻不存在
答:加入播放列表后,如果移除了文件(比如把課程文件從一個文件夾移動到另一個文件夾),再次雙擊時,會提示視頻不存在。在播放列表上單擊右鍵,選擇“刪除無效條目”將自動刪除路徑失效的視頻文件。
5、提示 無權限播放
答: a、原因一:過期。解決辦法:續費。我站每天都發布新的視頻,如果您的會員已經到期,到期后發布的視頻,您將無法觀看,即時會提示以上信息。如果您的會員有到期,卻出現以上提示,請盡快跟我們聯系。
b、原因二:課程下架。解決辦法:批量授權。如果您在很早前就成為我們的付費會員,購買的光盤中有的課程已經下架了,那么這些課程將不可以通過雙擊的方式獲取播放授權。您需要通過“批量授權”功能來獲取它的授權,獲得授權后,即可正常觀看。
6、提示 已經安裝
答:在早期的某個版本在某些電腦上會出現卸載不干凈的情況,解決該問題的辦法:
點擊 開始按鈕=>運行=>輸入 regedit => 找到 HKEY_LOCAL_MACHINE 雙擊后找到子節點 SOFTWARE ,再在這個節點下找到JCPlayer 節點,刪除該節點。(參見下圖)刪除后即可安裝技成播放器最新版本。
6、提示 已經安裝
7、播放器解碼慢,而且不知什么原因播放一個課時就會死機
答:請不要添加視頻超過200節課。
8、離線有些課程看不了,有些能。
答:出現這樣的情況,請做一下“批量授權”即可。
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舊播放器故障匯總及解決方案:
1. 提示尚未購買課程/提示尚未下訂單
答:請先確認一下您登陸的用戶名/手機號是否是當時定購服務時提供給業務員的資料一致。有部份學員注冊了兩個不同的用戶名,登陸時如使用了未下單的手機號或者用戶名,就會提示尚未購買課程/提示尚未下訂單
2. 提示密碼錯誤或賬戶被鎖定
答:很多學員認為我們把他們的用戶名給鎖定了。其實是學員的用戶名或密碼記錯了,當輸入錯誤用戶名及密碼就會出現此提示,出現此情況,請致電客服熱線由客服人員提供您的注冊手機號來幫您重置密碼即可。
3. 重裝系統后播放器使用不了
答:出現此提示的原因是重裝電腦后,驗證信息記錄也會被清除,解決方法是您只需要重新提交驗證信息,如果一個您提交的驗證信息超過兩次,則需要聯系客服人員手動幫您通過驗證。
4. 播放的文件格式不對
答:(1)下載下來的課程首先請您確認一下大小是不是跟網站上公布的大小一致,然后看看有沒有“.jc”的后綴名。如果沒有,請重命名加上,如文件名為512,那么改為“512.JC”即可。因百技通播放器只能播放.jc格式后綴名的文件。
(2)如果下載下來的文件大小不能一致,請點擊右鍵另存為此文件并保存即可。
5. 播放器出現黑屏
答:一般出現黑屏的情況出現的比較多的都是win7系統的,對于XP系統來說也有出現黑屏或花屏的情況,這也可以用我們這邊的新版的播放器解決,可由客服人員將資料發郵件給您。
(1)新版的播放器使用的時候需要安裝ffshow這個解碼器,如果在使用新版播放器時也不行可以讓按住電腦鍵盤上的shift鍵,然后雙擊播放器在選擇解碼方式那選擇ffshow即可
(2)Win(或Vista)系統載入完課程后有可能會提示操作必須使用一個可更新的查詢:
解決方法:鼠標右鍵帶點擊桌面上的播放器,然后選擇以管理員身份運行播放器即可。
6. 播放器出現花屏
答:(1)從來沒有使用過我們這邊的播放器一安裝上去使用就出現黑屏的情況用第5點這個新版的播放器可以解決
(2)如果說是原來播放器過正常的突然間播放不了了出現黑屏的情況。那么請看檢查一下您是不是安裝什么軟件后突然間就出現黑屏的。如果說沒有安裝什么軟件只是播放了一段時間后自動出現黑屏那有可能是QuickTime資源釋放不干凈造成的。
解決方法:可以把電腦上的QuickTime給卸載了,到百度里面上搜索一個QuickTime下載下來安裝上去試一下。如果還是不行建議您再下載使用新版的播放器了。
7. 安裝播放器后提示內部錯誤4
安裝播放器后提示內部錯誤4
答:出現這個有兩種情況:
(1)播放所有的課程都是這樣的情況,那么說明您的電腦系統里面少一個capicom.dll文件。
解決方法:在別的電腦上C:\WINDOWS\system32復制一個capicom.dll這個文件放到您電腦的C盤的windows文件夾的system32文件夾里面去。然后再注冊一下。
對于win7(Vista)和XP系統的來說注冊的方法不一樣。
XP:點擊電腦左下角的開始鍵,然后選擇運行,在里面輸入regsvr32 C:\WINDOWS\system32\capicom.dll。然后確定注冊成功即可
對于win7(Vista)系統:點擊電腦的左下角開始,然后選擇所有程序,找到里面的附件,在附近里面有個命令提示符,鼠標右鍵點擊命令提示符選擇以管理員身份運行。然后會彈出一個DOS界面一樣的,然后輸入regsvr32 C:\WINDOWS\system32\capicom.dll。然后敲回車鍵,注冊成功即可。
(2)有的課程播放正常有的課程播放的時候就出現播放器內部出錯,狀態碼4.包括有的在網上下載下來的課程播放也有出現這個提示。
解決方法:這種情況有可能是視頻的MD5值有了變更,請您到我們網站上下載相同的一講,同時請您確定下載下來的文件大小要跟我們網站上公布的文件一致,這個請您對照看看,如果不一樣,建議您點擊右鍵將此課程另存為下載即可。
(3) 對于新版的播放器:提示請重新注冊capicom.dll解決方法和意思是一樣的。
8. 如果驗證成功去播放課程的時候提示 :你的帳號尚未得到授權:UIDXXX,XXXXX
答:原因:如果出現這種情況一般都是用中文名字注冊的用戶名。用中文名字的用戶名容易發生串號的現象,在注冊的那個地方都有提示用3到12個英文字母或是數字注冊的。少于3個字符的也會出現跟用中文名字注冊的字符一樣的,超出12個字符的在學員論壇中發帖的時候發不了。
解決方法:如果UID號是正確的,請您再在線驗證一下就行了;如果不正確,請您通知客服中心把您原來的用戶名,修改為純數字或數字加字母并不超出12個字符的用戶名即可。
9. 光盤讀不出來的情況,或是復制不出來的
答:原因:(1)光盤有質量問題。(2)電腦光驅讀不了(3)可能是寄送過程中,光盤損壞(這類情況比較少)
解決方法:(1您檢查下光盤是否損壞,如損壞我們安排補寄
(2請您拿到其他的電腦試試,確定下是光盤質量問題還是只是您的光驅識別不了這個盤。如果確實不行,請聯系客服中心清楚告知是哪張光盤或哪個課程不行,內容不多的情況下建議您上網下載,如果受影響的光盤多,我們將重新為您補寄。
(3 如果光盤在復制的過程中提升數據冗余錯誤復制不出來,請您把這個光盤的打開然后把videos文件夾中的課程打開后一講一講復制試一下。復制不出來的不太多的情況下可以建議您重新下載。
下載方法:用戶名和密碼登入到我們公司的網站,然后選擇基礎課程(或工程案例)點擊進去,每一講后面下載鏈接,點擊下載鏈接即可。
10. 在線驗證時出現異常情況:(創建Microsoft XML6.0實例出錯,請重新安裝msxm16.0!)
答:原因,在安裝百技通課件播放器的時候沒有自動的把msxm16.0安裝上。
解決方法:鼠標右鍵點擊桌面上的百技通課件播放器軟后選擇屬性,在屬性然里面的左下角有個查找目標的選項(有的可能是打開所在文件)點擊后會自動打開一個jcplayer的文件夾,在這里面有一個MSXML的東西如圖:MSXML請您手動安裝下即可。
11. 提示運行出錯,錯誤代碼61,后面顯示disk full
答:原因:就是磁盤已滿。這種情況就是說明您電腦的C盤已經沒有可存空間了。沒有辦法存放臨時文件了,如果安裝好的系統沒有更址的話一般都是存放在C盤的作為臨時文件的存放地
解決方法:請您把C盤的可用空間清理一些出來,確保預留大概500M左右的可用空間即可。
12. 提示無法創建ADODB或錯誤碼3706
提示無法創建ADODB或錯誤碼3706
提示無法創建ADODB或錯誤碼3706
解決方法:重新安裝ADODB數據驅動試一下
13. 提示加載控件“cls TV”失敗
提示加載控件“cls TV”失敗
提示加載控件“cls TV”失敗
解決方法:在百度里面搜索一個QuickTime下載下來重新安裝下即可
14. 提示錯誤碼 “53”
提示錯誤碼 “53”
原因是:源文件不存在
解決方法(1)看看點擊播放的時候是不是點擊了播放器播放列表里面的課程播放,在播放列表中顯示的課程存儲目錄中是不是有這個課程。
(2)點擊播放器上的打開文件的按鈕,然后在選擇課程的時候同時選擇了還幾個課程打開這種情況也出現這個問題,點擊打開課程的按鈕的時候載入課程時需要一講一講的去打開播放。
15. 新版(舊版)的播放器在在線驗證或播放課程的時候出現如圖所示
新版的播放器在在線驗證或播放課程的時候出現
舊版的播放器在在線驗證或播放課程的時候出現
原因:可能是網絡問題,
解決方案:(1)請看一下您這邊的電腦能不能上網。如果不能上網也出現這個提示.
(2)如果這些都可以,請您把電腦的防火墻關了試一下.
16. 安裝好的播放器后打開的時候出現如圖所示
安裝好的播放器后打開的時候出現如圖所示
原因:一般都是軟件沖突造成的,也就是說百技通課件播放器跟AUTOCAD2007這個軟件有沖突,
解決方法:點擊取消,不讓它安裝下去就可以打開這個播放器的。
17. 安裝好的播放器后打開的時候出現如圖所示
安裝好的播放器后打開的時候出現如圖所示
安裝好的播放器后打開的時候出現如圖所示
原因:您電腦上安裝的office2003這個軟件應該是精簡版的office2003軟件,很多程序精簡掉了的。打開播放器的時候配置共同組件的時候會配置過去。
解決方法:(1)只要開到配置office2003就一直點取消下去,也可以使用。
(2)建議您把他電腦上的office2003這個軟件卸載掉,重新到網上下載一個完整版的office2003 軟件安裝上去即可。
18. 新版播放器載入課程后出現如圖所示
新版播放器載入課程后出現如圖所示
原因:這個Msjetoledb40.dll沒有注冊上去,可以點擊電腦左下角開始選擇運行輸入
“regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll”看看行不行,如果不行檢查下電腦的C盤的windows文件夾的system32文件夾里面的這個幾個文件有沒有: C:\Windows\System32\Msjetoledb40.dll
C:\Windows\System32\Msjet40.dll
C:\Windows\System32\Mswstr10.dll
C:\Windows\System32\Msjter40.dll
C:\Windows\System32\Msjint40.dll
如果沒有可以從別的電腦上找到缺少的文件復制過來放到電腦的C盤windows文件夾的system32文件夾中去,然后在電腦的開始運行那輸入
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll確定即可。
19. 新版播放器載入課程后出現如圖所示
新版播放器載入課程后出現如圖所示
這種情況請您選擇ffshow解碼器,如果安裝的是這個解碼器請您卸載掉重新安裝一下,安裝的時候,請按默認安裝,有可能是解碼器沒有安裝好造成的。
20. 提示文件找不到(FILENOTFOUND)表示,
原因:播放列表下面的存儲目錄中沒有文件
解決方法:點擊播放器右下角打開文件按鈕那去重新打開文件即可
21. 軟件下載問題:
用用戶名和密碼進入學員中心,進入論壇答疑的資源交流區,找到想下載的內容,鼠標右鍵點擊下載地址選擇目標另存為下載.
下載的時間太長后會出現一個登入超時的情況,那么就會出現下載下載不了會沒有資源的,要重新登入
用迅雷下載就會出現一個登入超時的問題,因為要下載都是要登入的,可以讓他有鼠標右鍵點擊下載地址選擇目標另存為下載即可。
22. 提示無法定位輸入點
提示無法定位輸入點
對于這個問題請您聯系客服中心,發一個文件給您,代替他C盤里面的windows的system32文件中的regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll”
而這個文件是提示無法定位輸入點
23. 提示課程不是有效的WIN32應用程序
提示課程不是有效的WIN32應用程序
原因:播放方法不對,
解決方法:播放方法不對,出現這種情況是直接雙擊課程內容或是鼠標右鍵點擊課程內容,擇打開方式選擇用百技通播放器播放即可。
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